见解

Ochsner 的创新中心——交互式体验研究案例研究

QA

斯蒂芬妮·麦吉

营销和运营高级总监

金融业

Ochsner Health System 正在与合作伙伴合作 三六十八 在人流量大的地方为消费者开发一种互动体验,这将有助于传达组织内发生的创新。此后在创新中心提到的这种体验包括交互式增强现实体验、人体交互体验、MyOchsner 门户注册、产品演示栏、健康和健身测验以及电话肥皂站等体验和服务。

零售体验模拟

方法

千年发展目标 进行了定性研究,为创新中心的发展提供信息,并确保设计具有高度的参与性和互动性。一个在线社区被用来通过系统 1 和系统 2 方法收集即时反应和深思熟虑的反馈。数据收集方法包括视频捕捉、眼动追踪和在线讨论。共有 25 名受访者完成了社区。

见解和行动

1. 眼动追踪洞察

捕捉受访者最初反应的眼球追踪练习的结果表明,人体的视觉效果比任何其他元素都更能引起人们的注意。

眼球追踪示例

2. 评估信息

从另一个角度来看,受访者花费最多时间阅读屏幕上的文字。然而,研究表明, 屏幕上的副本降低了参与的可能性 因为一旦显示细菌水平,人们就不想与手机清洁剂互动。

眼动追踪广告

3. 互动障碍

产品演示栏是对新的“酷”健康相关技术的有吸引力的动手探索,但受访者希望确保与使用设备相关的交互具有一定程度的隐私性。

4. 受访者反馈

受访者还提出了一些额外的建议,其中包括与健康保险、心理健康、饮食和营养相关的现场产品演示、BMI 计算、信息和指导。这些见解以各种方式被纳入,以及有关用于优化电子邮件外展计划的有趣主题的反馈,该计划是为在创新中心注册的人执行的。

总体而言,创新中心的特点是在提供娱乐活动之间存在固有的紧张关系。 公共商业环境 并提供消费者习惯于在其中寻求的有用和个性化的健康信息 私人的、专业的空间.

导航这需要在提供有趣和有趣的娱乐与提供有意义、有用和个性化的信息之间取得平衡。

迄今为止,创新中心以 300 秒的参与时间超出预期,而每月平均有 10 次、8500 次独特互动和 800 次产品演示(来源 threesixtyeight.com/work/Ochsner-innovationhub/)。近日,国际购物中心理事会 (ICSC) 在 2020 年视觉胜利奖中授予创新中心“最佳整体售货亭设计”类别金奖。年度竞赛旨在表彰杰出的视觉营销商、零售商和专业租赁代理商所做的杰出工作。


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